salon365

中消协发布“2017年十大消费维权舆情热点”

2018-01-09 11:57:00来源:salon365
  【导读】中消协发布“2017年十大消费维权舆情热点”,老年保健品是消费者投诉高发区,位居榜首;以共享单车、网约车、网络订餐、校园贷为主的“互联网+”行业也同时上榜。预付卡和OTA企业捆绑销售依然是老大难。《天天315》本期聚焦:避免维权纠纷妙招大盘点。北京市潮阳律师事务所律师邵桐,以及北京市律师协会、消费者权益法律专业委员会主任芦云共同就相关热点话题作出分析解读并支招消费者维权。   salon365北京1月9日消息 据经济之声《天天315》报道,中消协联合人民网舆情数据中心共同梳理出“2017年十大消费维权舆情热点”,并在昨天发布。从发布的内容来看,2017年,中国消费者信心攀上了近10年最高点,消费热情持续升温。这与国家统计局发布的数据相互印证。当前,消费继续保持经济第一驱动力作用,2017年前三季度最终消费支出对经济增长贡献率达64.5%,比上年同期提高2.8个百分点,比投资的贡献率高31.7个百分点,消费对经济的拉动作用日渐凸显。与此同时,2017年消费者权益意识继续增强,消费维权舆情热点频发。   透过本榜单可以看出,人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾,在消费领域表现得比较突出。   榜单第一名就是老年保健品。   乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区,“老年人盲目购买产品”“虚假广告营销”“产品质量不过关”等负面曝光层出不穷。继媒体曝光武汉乐百龄等公司向老人出售无资质保健品后,去年6月份,常年以捏造出的各种“专家”身份在广告中大肆吹捧产品作用的刘洪斌与胡祖秦等也被主流媒体集中报道,接二连三被曝出的“坑老”陷阱成为了舆论的焦点。   针对“坑老”现象,国家食药监总局紧盯保健品市场,加大监管力度,多次公示监管结果,责令相关企业进行整改,力求肃清保健品市场乱象。同时,针对备受公众关注的“虚假医学专家”事件,当地警方迅速出击,以虚假广告罪对胡祖秦等人立案侦查,有力震慑了不法分子。   消费者:“保健品,不是说都是假的嘛,是不是?”   记者:“您觉得这里面猫腻很多是吗?”   消费者:“对,因为我都不参加他们的会。”   记者:“有人跟您推销吗?”   消费者:“有推销的,我不听,扭头就走,有病上医院,咱干嘛非得花那钱?它再管用也没有医院管用。”   记者:“您购买过保健品吗?”   消费者:“我还真没有,我们老头老太太那会儿买回来,我就告诉(他们)都别买,我认为都是假的。”   记者:“您认为都是假的,您对这方面的销售非常不信任,为什么?”   消费者:“没错,我真不信,因为原来各大报纸、电视老演坑老头老太太。”   消费者:“我不相信这个,我也没买过,我有一次也是跟别人听过一次课,都是在6、7环以外,我去过一次,但是我不太相信。”   记者:“您买了吗?”   消费者:“我没买。”   记者:“当时为什么没买。”   消费者:“往那一坐不让你出去,上厕所都不让你去,好像站着一排人都在那看着。”   经济之声:老年保健品市场乱象在维权热点排行榜中高居榜首,这种乱象为何得不到遏制?   邵桐:“老年保健品之所以高居榜首,主要是因为普通老百姓的生活水平有所提高,他就不满足于基本的温饱,而是对健康的生活提出了更高的标准,而且也对这些标准产生了更多的期待和渴望,尤其是老年人是特殊的消费群体,他们对自身的健康状况非常重视,因此对于保健品有更多的关注。保健品市场中存在的诸多乱象确实侵害了这些老年人的合法权益。”   芦云:“一个是在健康、养生方面的支出占比增加了,原来可能大家都更关注普通的衣食住行,现在保健行业、养生在我们居民生活消费的占比中增加了。第二,我们把这种宣传称为花式宣传,因为实践中出现了一些案例,比如它通过诱导式、体验式,甚至是投资式的方式进行推销,宣传的花样可谓是不断‘翻新’。即便在我们专业的人员来看,有些情况都难以辨识,当他们把这张亲情牌打到老年人的身上时,有时候确实会疏于防范。第三,在产品质量方面,如果它的产品质量,它的相关服务确实能够达标,我们花的钱就物有所值,这是大家所希望的。但是很多向老年人销售的保健品,还有一些商品是不符合我们国家的产品质量法和保健品的相关规定的。”   经济之声:如何避免老年保健品的消费陷阱?   邵桐:“经营者在推销这种保健品的过程中常用一些花招:第一就是免费的骗局,经营者经常派遣自己的工作人员,主要是通过义诊或者健康检查的方式来对社区和街道范围内的老年群众进行招揽和吸引。同时也派了一些‘假医生’为老年人进行一些免费的体检,然后煞有介事的指出老年人可能存在一些严重的疾病和不良反应,然后借此来推销他们要推出的保健品。第二是要通过健康讲座的方式,基于老年人体弱多病的现实,以及渴望健康的心理,办一些授课班,吸引广大的老年消费者,然后在讲课的过程中给他们洗脑。第三就是通过馈赠的方式来诱惑老年人。老年人其实是比较节约和俭朴的,但是一涉及到保健品,尤其是听到经营者的推销和广告以后,就对这些保健品可能给自己带来的好处深信不疑了。第四就是雇佣一些所谓的‘托’。这些托可能是这些经营者派遣的推销员的亲戚朋友,通过一些现身说法的方式,甚至写表扬信、送锦旗这种非常低劣的诱骗的方式,换取老年消费者对于相关保健品的信任。第五就是通过一些高科技的广告来吸引老年群众。比如提到一些负离子、超声波这种高科技的用语,老年群众可能相关的知识水平有限,可能不太理解,但是通过这些夸大的宣传方式,他们就会对这些保健产品产生了心理上的信赖和依赖。所以我们应当让老年消费者明白上述这些虚假的手段以及骗子的手段,这样才能提高消费维权的意识,从而保护自己的人身和财产不受到非法的侵害。”   “2017年十大消费维权舆情热点”排行榜第二名是校园贷。   作为一种面向在校大学生的借贷服务,校园贷始于2014年,到2015年迎来爆发式增长,但因随后爆发的“裸贷、收费混乱、暴力催收”等负面事件备受舆论质疑。2017年,各地大学生深陷校园贷危机的事件常见报端,而由校园贷衍生的“美容贷”话题,也成为今年备受社会关注的消费者权益问题。例如,某网络平台推出“颜值贷”涉嫌踏入校园贷禁区、长沙一网络贷款平台对39名大学生提起诉讼等话题引起舆论高度关注。   公众普遍认为,“互联网金融”本身无善恶之分,只是作为新生事物,在变身为“校园贷”的过程中,其经营行为有待进一步规范。针对校园贷的种种诈骗问题,银监会、教育部、人社部、互联网金融委员会等都在2017年发布通知,禁止违规机构向大学生提供校园贷服务。与此同时,各地消协组织也通过多种渠道积极发声,一方面倡议大学生树立正确的消费观和诚信意识;另一方面向政府相关部门进行喊话,建议加强对网络信贷和金融消费的监管。   有消费者告